Extra keuzemogelijkheid
MailDB en VWV, de belangenverenigingen voor bedrijven die reclamefolders en huis-aan-huisbladen verspreiden, hebben onlangs de bezorgnorm voor folders en huis-aan-huisbladen uitgebreid. Dit vanwege de introductie van digitale bezorgvoorkeuren en persoonlijk samengestelde folderpakketten, waarmee consumenten nu zelf kunnen kiezen welke folders ze willen ontvangen of de bekende NEE|NEE-, NEE|JA- of JA-sticker gebruiken. Dit vermindert het papierverbruik en verduurzaamt het bezorgproces. Wel vereist deze nieuwe keuzemogelijkheid een actualisering van de bezorgnorm. MailDB en VWV schakelden Berenschot in om tijdmetingen te verrichten en de basis te leggen voor deze actualisering.
Nieuwe handelingen
Met de bezorgnorm wordt vastgesteld hoeveel tijd er gemoeid is met het bezorgen van folders en huis-aan-huisbladen, zodat bezorgers een vergoeding ontvangen die in overeenstemming is met de Wet minimumloon. De recente introductie van looplijsten om op verzoek van de consument samengestelde pakketten van ongeadresseerd reclamedrukwerk te bezorgen, bracht twee nieuwe handelingen in het bezorgproces met een looplijst met zich mee:
- Adresidentificatie: bepalen welk product naar welk adres moet.
- Productvalidatie: controleren of het pakket daadwerkelijk voor dat adres bestemd is bij persoonlijk samengestelde producten.
MailDB en VWV wilden inzicht krijgen in de tijd die deze nieuwe stappen in beslag nemen én in het leereffect bij bezorgers naarmate ze meer ervaring opdoen.
Simulatie folderwijk
Door middel van een testopstelling voerde Berenschot een serie uitgebreide tijdmetingen uit binnen een gesimuleerde folderwijk die het bezorgproces realistisch nabootste. Bezorgers werden, met hun toestemming, getimed terwijl ze de nieuwe stappen uitvoerden. De metingen werden verdeeld over een periode van zes weken om het leereffect op het langetermijngeheugen van de bezorgers vast te leggen. Om representatieve resultaten te waarborgen, werd voor de simulaties een diverse groep bezorgers geselecteerd.
Gedetailleerd beeld
De analyses leverden een gedetailleerd beeld op van de bezorging aan de hand van een looplijst. Dit betrof de extra tijd die de nieuwe stappen in beslag nemen plus het leereffect oftewel een afname in bezorgtijd naarmate bezorgers meer vertrouwd raken met de processen. Dankzij deze inzichten hebben MailDB en VWV de bestaande bezorgnorm uitgebreid met de tijd die looplijstbezorging in beslag neemt. MailDB, VWV en FNV (namens de werknemersorganisatie) hebben de Stichting van de Arbeid geïnformeerd over deze actualisering van de bezorgnorm, die in 2025 gehanteerd wordt voor de vergoeding van bezorgers. Inmiddels is de bezorgnorm gepubliceerd door de Stichting van de Arbeid, zie Bezorgnorm folders en huis-aan-huisbladen | Stichting van de Arbeid