Top Employers Institute ging van een geografisch georganiseerde organisatie naar een globaal opererend bedrijf. Echter waren ze nog steeds ingericht op die landenbasis. Dat zorgde voor inconsistenties in de manier waarop ze de organisatie aanstuurden en in de interactie met klanten. Daarom vroegen ze zich af hoe ze hun organisatiestructuur en werkwijze konden aanpassen aan de nieuwe dynamiek.
David Plink, CEO Top Employers Institute vertelt: ‘Vanaf 2014 zijn we in een stroomversnelling geraakt. We liepen qua organisatiestructuur nog achter op de steeds internationalere klantenoriëntatie. Zo merkten we op een gegeven moment dat de rapportagelijnen niet meer klopten, net als de expertise die je nodig hebt in een organisatie. Het was tijd voor een nieuwe organisatiestructuur. Samen met Berenschot zijn we met dat vraagstuk aan de slag gegaan.’
Berenschot is een uitstekende partner die het proces zodanig heeft gefaciliteerd dat wij zelf onze organisatie opnieuw konden inrichten en nu handvatten hebben dit zelf te blijven dragen.
- David Plink, CEO Top Employers Institute
Hulp bij nieuw organisatieontwerp
De belangrijkste doelen waren het verbeteren van de employee experience en van de klantfocus. David: ‘We wilden komen tot een organisatieontwerp waarmee we onze organisatiedoelstellingen kunnen behalen én waarmee we het werk leuker maken. Door te zorgen dat medewerkers als specialist meer gefocust kunnen zijn op hun specifieke taakgebied in plaats van een manusje van alles te zijn. Daarbij zat het grootste risico hem in de transitie van de general manager-rol naar die van sales leader. Onze landenmanagers moesten primair gericht zijn op hun rol als commercieel leider. Die transitie hebben we met hulp van Berenschot uitstekend kunnen doen. We hebben de managers in een vroeg stadium betrokken en ze echt in het traject meegenomen, voordat we de nieuwe werkwijze implementeerden. Dat heeft enorm geholpen. Deze werkwijze gaf ons de gelegenheid om iedereen zijn/haar visie te laten geven op hoe de organisatie in elkaar zit en zou moeten zitten. Zo kwamen we tot een hoofdontwerp dat we daarna in workshops verder hebben uitgewerkt naar een detailontwerp. Vervolgens hadden we een geweldige fase waarin er veel interne kandidaten op functies gingen solliciteren. Dat is echt een aanjager geweest voor ons om de genderbalans te laten aansluiten bij de organisatiesamenstelling: inmiddels is bijna 60% van ons management vrouw. Al met al was het een heel gestructureerde manier om te komen tot het raamwerk waarop we nu nog steeds onze business runnen.’
Snel kunnen schakelen
Daarbij is het van belang om als organisatie wendbaar te zijn en blijven. Dat vraagt iets van je organisatieontwerp. David: ‘We hebben gemerkt dat de wereld zo snel verandert dat je je voortdurend moet aanpassen en veranderen. Dat doen we nu dan ook. Tot niet lang geleden hadden we driejarenplannen. Dat was passend bij de fase waarin we toen zaten als bedrijf. We hebben gezien dat het nu nodig is om voortdurend kritisch te zijn en bij te sturen. In het organisatieontwerptraject met Berenschot hebben we met een ‘big bang’ een grote organisatieverandering doorgevoerd die op veel plekken impact had. Wat we sindsdien doen, is steeds een deel van de organisatie aanpakken, op een agile manier. Stap voor stap. Dat maakt dat je wendbaarder bent, altijd passend bij de huidige markt.’
Volledig partnerschap
David is zeer tevreden over de rol van Berenschot in het traject: ‘De toegevoegde waarde zat hem onder andere in het hebben van een externe benchmark. Jeroen en Anissa hebben immers ervaring met andere organisaties, dat is fijn. Het was prettig om hun onafhankelijke blik te hebben en ze als klankbord te kunnen gebruiken, waardenvrij met ze te kunnen spiegelen en elkaar te kunnen vinden.’
‘Dit project is een mooi voorbeeld van een organisatie die - door het maken van een aantal fundamentele keuzes in haar organisatieontwerp - zichzelf op een pad voor groei heeft gezet.
- Jeroen van Bree, managing consultant Berenschot
Bij het Top Employers Institute zetten we ons in om organisaties die uitstekende arbeidsvoorwaarden bieden, te helpen om erkend te worden en zich te ontplooien als uitstekende werkgevers.